Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat

Novilia Mulyani; Sumarji Sumarji

doi:10.32503/otonomi.v25i2.8046

Novilia Mulyani Magister Manajemen, Universitas Islam Kadiri
Sumarji Sumarji Magister Agribisnis, Universitas Islam Kadiri

DOI: https://doi.org/10.32503/otonomi.v25i2.8046

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap indeks kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk. Penelitian ini menggunakan beberapa populasi masyarakat yang ada di Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk. Data yang digunakan yaitu data awal yang di dapat dari Kantor Kecamatan Kertosono sedangkan sumber data yang digunakan berupa data sekunder. Analisis data penelitian ini menggunakan pengolah data dengan SPSS. Penyajian data dengan tabel dan narasi yang berhubungan dengan variabel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat berpengaruh secara simultan terhadap indeks kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk

References

Pemerintah Kabupaten Nganjuk. (2023). Rencana Strategis Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk Tahun 2024 – 2026.

Sekaran, U. dan R. Bougie, (2010). Research Method for Business, a Skill Building Approach. John Wiley & Sons Inc, Singapore.

Sri Yani Kusumastuti, Annisa Fitri Anggraeni, Andi Rustam, Dona Elvia Desi, Bayu Waseso, (2025). Metodologi Penelitian : Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi, 33. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset.

Triantoro Ardi Kurniawan, 2008. Peranan Camat Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Kecamatan : Studi Pada Kantor Kecamatan Trowulan Kabupaten Mojokerto. Sarjana thesis,Universitas Brawijaya.

Sumber Lain
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Kategori Mutu Pelayanan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).