Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung

  • Nuning Sunu Tri Rahayu Magister Manajemen, Universitas Islam Kadiri
  • Ratna Dewi Mulyaningtiyas Magister Agribisnis, Universitas Islam Kadiri

Abstract

The purpose of this research among others to know the quality of public services to the community satisfaction in city population and civil registration Tulungagung district. This research methodology used a quantitative approach with the kind of research descriptive quantitative. Data gathered by the survey respondents to 30.Sample determined by using techniques of sampling saturated. The linear regression analysis data using multiple with the help of the ibm spss statistic 26,0 for windows programs. In this research variable service quality public classified in the tangibles 5 dimensions, reability, responsiveness, assurance and emphaty. The result showed significant impact on public service quality community satisfaction. Dimension the quality of the public services, the most commonly known among responsiveness to the other four dimensions.

References

Abidin, Y.2015. Pembelajaran Multiliterasi: Sebuah Jawaban Atas Tantangan Pendidikan Abad ke-21dalam Konteks ke Indonesiaan. Bandung: Refika.
Adiyanto, Y., Supriatna, Y., & Sunaryo, D. 2019. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Qiara Media.
Agus. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Pinrang. R&D. Bandung: Alfabeta
Ahmad, Lukman dan Munawir. 2018.Sistem Informasi Manajemen. Aceh: Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh.
Anwar, M. 2019. Dasar-Dasar Manajemen KeuanganPerusahaan. Jakarta: Kencana.
Azwar, S. 2017.MetodePenelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Boediono. 2014. Seri Sinopsis Pengantar Ilmu Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Budiastuti, D., & Bandur, A. 2018. Validitas dan Reabilitas Penelitian. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Djaenuri, Aries. 2015. Sistem Pemerintahan Daerah. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Effendi, Muh. Arief. 2016. The Power of Corporate Governance: Teori dan. Implementasi. Jakarta: Salemba Empat.
Fauziah.2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kab.Gowa.
Terhadap Pendahuluan. Akademika Journal.
Rianti Selvi.Rusli Zaili & Yuliani Febri.(2019). Kualitas Pelayanan Publik : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Volume 15, (3), 412-419.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan
Published
2023-10-26
How to Cite
TRI RAHAYU, Nuning Sunu; MULYANINGTIYAS, Ratna Dewi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung. Otonomi, [S.l.], v. 23, n. 2, p. 277-281, oct. 2023. ISSN 2657-1684. Available at: <https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/otonomi/article/view/4436>. Date accessed: 29 nov. 2023. doi: https://doi.org/10.32503/otonomi.v23i2.4436.
Section
Articles