The Influence Of Total Quality Management And Service Innovation On The Quality Of Skkh-Skphh Service Department Of Food Security And Livestock, Kediri Regency
Abstract
This research aimed to know the influence of total quality management and service innovation on service quality at Dinas Ketahanan Pangan and Peternakan Kabupaten Kediri. This research is quantitative. The method used in this research were interviews, questionnaires, and library studies. The populations in this research were 36 respondents and the samples used in this research were also 36 respondents. The sampling technique used was census sampling. The sample in this research consisted of two types of respondents, namely 36 employees and 36 customers. The data analysis method used was multiple linear regression. This technique is used to determine the influence of total quality management (TQM) and discipline to service quality. The result showed that total quality management (TQM) and service innovation have a significant influence either simultaneously or partially on the quality of service at Dinas Ketahanan Pangan and Peternakan Kabupaten Kediri. So the hypothesis could be acceptable. The variable most dominant influence is the service innovation.
References
Agustina, E. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Publik Berkualitas Bagi Masyarakat. Jurnal Literasi Hukum, 3(2), 10.
Anugerah, K. H. G., & Suryanawa, I. K. (2019). Pengaruh leverage dan ukuran perusaaan pada nilai perusahaan. E-Jurnal Akuntansi, 26(3), 2324–2352.
Ayu, A. R. P. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Nilai yang Dirasakan, dan Kualitas Hubungan terhadap Keterikatan Pelanggan Best Western Papilio Surabaya di Era New Normall. Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya.
Cahyadi, R. (2016). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justicia Jurnal Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Lampung, 10(3), 569–586.
Dakael, J., & Ralahallo, F. N. (2017). Analisis Kendala-Kendala Potensial dalam Penerapan Total Quality Service Pada Hotel-Hotel di Kota Ambon. Jurnal Manis, 1(1), 10–17.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Essop, G. B. (2015). Total Quality Management (TQM) as a business philosophy. Commonwealth Youth and Development, 13(2), 143–152.
Febrian, W. D., Ardista, R., Kutoyo, M. S., Suryana, Y., Febrina, W., Kusnadi, K., Suryawan, R. F., Purba, T. Y. B., Sudiarti, S., & Libriantono, B. (2022). Manajemen Sumber daya manusia.
Gunawan, C. (2019). Regresi Linear: Tutorial SPSS Lengkap.
Hanoum, F. C., Kosasih, F. G., & Safariningsih, R. T. H. (2022). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(3), 804–815.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Health Books Publishing.
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan spss.
Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS. Batam: Universitas Batam.
Kiran, D. R. (2016). Total quality management: Key concepts and case studies. Butterworth-Heinemann.
Mochammad, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik. KEMUDI: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1–20.
Muharam, R. S. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(01), 39–47.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan uji statistik: Implementasi metode regresi linier berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik. Pradina Pustaka.
Oakland, J. S., Oakland, R. J., & Turner, M. A. (2020). Total quality management and operational excellence: text with cases. Routledge.
Oktavia, M., Prasasty, A. T., & Isroyati, I. (2019). Uji Normalitas Gain untuk Pemantapan dan Modul dengan One Group Pre and Post Test. Simposium Nasional Ilmiah & Call for Paper Unindra (Simponi), 1(1).
Putra, A. R. (2022). Improving Employee Performance Through The Implementation of Total Quality Management and The Effectiveness of The Remuneration System. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 2(2), 1–5.
Rahayuningsih, R. S., Fajaruddin, S., & Manggalasari, L. C. (2018). The implementation of total quality management in vocational high schools. Psychology, Evaluation, and Technology in Educational Research, 1(1), 31–40.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., & Silalahi, M. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. Gramedia Pustaka Utama.
Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 22–34.
Ross, J. E. (2017). Total quality management: Text, cases, and readings. Routledge.
Sakti, D. P. B., Simamora, R. B., Karim, A., Nurmayanti, S., Alhamidi, E. M. A., Abidin, N., Siregar, B. G., Darsana, I. M., Mitrin, A., & Salijah, E. (2023). Manajemen sumber daya manusia. CV. Intelektual Manifes Media.
Sari, D. E. K., Surachman, S., & Ratnawati, K. (2018). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1).
Sellang, K., Sos, S., Jamaluddin, D. R. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Prenada Media.
Setijaningrum, E. (2017). Inovasi Kebijakan Pelayanan Publik: Best Practice di lndonesia. Airlangga University Press (AUP).
Siregar, F. A. (2018). Produktivitas Penerapan Total Quality Management. Idarah (Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan), 2(2), 74–91.
Soraya, T., & Astuti, P. (2019). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara online di kabupaten pati. Journal of Politic and Government Studies, 8(04), 61–70.
Souza, F. F. de, Corsi, A., Pagani, R. N., Balbinotti, G., & Kovaleski, J. L. (2022). Total quality management 4.0: Adapting quality management to Industry 4.0. The TQM Journal, 34(4), 749–769.
Suyono, S., Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 45–56.
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
Usmadi, U. (2020). Pengujian persyaratan analisis (Uji homogenitas dan uji normalitas). Inovasi Pendidikan, 7(1).
Wardani, A. K. (2019). Urgensi Inovasi Pelayanan Bidang Administrasi Publik di Era Disrupsi. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).
Worlu, R. E., & Obi, J. N. (2019). Total quality management practices and organizational performance. Covenant Journal of Business and Social Sciences.
Worth, M. J. (2020). Nonprofit management: Principles and practice. CQ Press.
Wulandari, W., & Purnomo, E. P. (2019). Collaborative Government dalam Mewujudkan Inovasi Pelayanan. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 4(1), 13–28.
Yasin, I. (2021). Problem Kultural Peningkatan Mutu Pendidikan di Indonesia: Perspektif Total Quality Management. Ainara Journal (Jurnal Penelitian Dan PKM Bidang Ilmu Pendidikan), 2(3), 239–246.
Yu, G. J., Park, M., & Hong, K. H. (2020). A strategy perspective on total quality management. Total Quality Management & Business Excellence, 31(1–2), 68–81.
Anugerah, K. H. G., & Suryanawa, I. K. (2019). Pengaruh leverage dan ukuran perusaaan pada nilai perusahaan. E-Jurnal Akuntansi, 26(3), 2324–2352.
Ayu, A. R. P. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Nilai yang Dirasakan, dan Kualitas Hubungan terhadap Keterikatan Pelanggan Best Western Papilio Surabaya di Era New Normall. Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya.
Cahyadi, R. (2016). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justicia Jurnal Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Lampung, 10(3), 569–586.
Dakael, J., & Ralahallo, F. N. (2017). Analisis Kendala-Kendala Potensial dalam Penerapan Total Quality Service Pada Hotel-Hotel di Kota Ambon. Jurnal Manis, 1(1), 10–17.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Essop, G. B. (2015). Total Quality Management (TQM) as a business philosophy. Commonwealth Youth and Development, 13(2), 143–152.
Febrian, W. D., Ardista, R., Kutoyo, M. S., Suryana, Y., Febrina, W., Kusnadi, K., Suryawan, R. F., Purba, T. Y. B., Sudiarti, S., & Libriantono, B. (2022). Manajemen Sumber daya manusia.
Gunawan, C. (2019). Regresi Linear: Tutorial SPSS Lengkap.
Hanoum, F. C., Kosasih, F. G., & Safariningsih, R. T. H. (2022). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(3), 804–815.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Health Books Publishing.
Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan spss.
Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS. Batam: Universitas Batam.
Kiran, D. R. (2016). Total quality management: Key concepts and case studies. Butterworth-Heinemann.
Mochammad, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik. KEMUDI: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1–20.
Muharam, R. S. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(01), 39–47.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan uji statistik: Implementasi metode regresi linier berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik. Pradina Pustaka.
Oakland, J. S., Oakland, R. J., & Turner, M. A. (2020). Total quality management and operational excellence: text with cases. Routledge.
Oktavia, M., Prasasty, A. T., & Isroyati, I. (2019). Uji Normalitas Gain untuk Pemantapan dan Modul dengan One Group Pre and Post Test. Simposium Nasional Ilmiah & Call for Paper Unindra (Simponi), 1(1).
Putra, A. R. (2022). Improving Employee Performance Through The Implementation of Total Quality Management and The Effectiveness of The Remuneration System. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 2(2), 1–5.
Rahayuningsih, R. S., Fajaruddin, S., & Manggalasari, L. C. (2018). The implementation of total quality management in vocational high schools. Psychology, Evaluation, and Technology in Educational Research, 1(1), 31–40.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., & Silalahi, M. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
Rangkuti, F. (2017). Customer care excellence: meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja. Gramedia Pustaka Utama.
Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 22–34.
Ross, J. E. (2017). Total quality management: Text, cases, and readings. Routledge.
Sakti, D. P. B., Simamora, R. B., Karim, A., Nurmayanti, S., Alhamidi, E. M. A., Abidin, N., Siregar, B. G., Darsana, I. M., Mitrin, A., & Salijah, E. (2023). Manajemen sumber daya manusia. CV. Intelektual Manifes Media.
Sari, D. E. K., Surachman, S., & Ratnawati, K. (2018). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1).
Sellang, K., Sos, S., Jamaluddin, D. R. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Prenada Media.
Setijaningrum, E. (2017). Inovasi Kebijakan Pelayanan Publik: Best Practice di lndonesia. Airlangga University Press (AUP).
Siregar, F. A. (2018). Produktivitas Penerapan Total Quality Management. Idarah (Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan), 2(2), 74–91.
Soraya, T., & Astuti, P. (2019). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara online di kabupaten pati. Journal of Politic and Government Studies, 8(04), 61–70.
Souza, F. F. de, Corsi, A., Pagani, R. N., Balbinotti, G., & Kovaleski, J. L. (2022). Total quality management 4.0: Adapting quality management to Industry 4.0. The TQM Journal, 34(4), 749–769.
Suyono, S., Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 45–56.
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
Usmadi, U. (2020). Pengujian persyaratan analisis (Uji homogenitas dan uji normalitas). Inovasi Pendidikan, 7(1).
Wardani, A. K. (2019). Urgensi Inovasi Pelayanan Bidang Administrasi Publik di Era Disrupsi. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).
Worlu, R. E., & Obi, J. N. (2019). Total quality management practices and organizational performance. Covenant Journal of Business and Social Sciences.
Worth, M. J. (2020). Nonprofit management: Principles and practice. CQ Press.
Wulandari, W., & Purnomo, E. P. (2019). Collaborative Government dalam Mewujudkan Inovasi Pelayanan. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 4(1), 13–28.
Yasin, I. (2021). Problem Kultural Peningkatan Mutu Pendidikan di Indonesia: Perspektif Total Quality Management. Ainara Journal (Jurnal Penelitian Dan PKM Bidang Ilmu Pendidikan), 2(3), 239–246.
Yu, G. J., Park, M., & Hong, K. H. (2020). A strategy perspective on total quality management. Total Quality Management & Business Excellence, 31(1–2), 68–81.
Published
2023-10-25
How to Cite
DYANTARI, Arum; DAROINI, Ahsin.
The Influence Of Total Quality Management And Service Innovation On The Quality Of Skkh-Skphh Service Department Of Food Security And Livestock, Kediri Regency.
Otonomi, [S.l.], v. 23, n. 2, p. 237-242, oct. 2023.
ISSN 2657-1684.
Available at: <https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/otonomi/article/view/4429>. Date accessed: 21 dec. 2024.
doi: https://doi.org/10.32503/otonomi.v23i2.4429.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
