Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Memilih Pada PT. Supra Primatama Nusantara Biznet Branch Kediri

Abstract

Yoga Rianda Hernawan

Universitas Islam Kadiri

Korespondensi Penulis: moki6x@gmail.com

Udik Jadmiko SE.,M.M.

Universitas Islam Kadiri

Email: udikjatmiko@uniska-kediri.ac.id

Nurali Agus Najibul Zamzam, S.Sos., M.M

Universitas Islam Kadiri

Email: nuraliagus@uniska-kediri.ac.id

Abstract The objective of this study is to elucidate the importance of the impact of consumer experience and product knowledge on the decision-making process in selecting PT Supra Primatama Nusantara Biznet Branch Kediri. This research adopts a quantitative approach. The researchers employed probability sampling utilizing the Simple Random Sampling technique, resulting in a sample of 100 respondents from Biznet Branch Kediri, who provided their input through the Likert scale. The analytical methods employed by the researcher encompassed validity testing, reliability testing, testing for classical assumptions, multiple linear regression analysis, partial t-test, simultaneous F-test, and the coefficient of determination test (R2).

The partial test results demonstrate that both consumer experience and product knowledge have a significant impact on the decision-making process. However, when considered simultaneously, consumer experience and product knowledge do not significantly affect the decision-making process. Furthermore, the coefficient of determination (R2) test yielded a value of 0.686. This indicates that the decision-making process is influenced by consumer experience and product knowledge variables, but only to the extent of 68.6%.

Keywords: Consumer Experience, Product Knowledge, Decision Choosing.

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pentingnya pengaruh pengalaman konsumen dan pengetahuan produk terhadap proses pengambilan keputusan dalam memilih PT Supra Primatama Nusantara Biznet Branch Kediri. Penelitian ini berjenis kuantitatif. Dalam penelitian ini, peneliti menerapkan pengambilan sampel berdasarkan probabilitas dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling, sehingga terdapat sebanyak 100 responden dari Biznet Branch Kediri yang memberikan tanggapan melalui skala Likert. Metode analisis yang digunakan oleh peneliti mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (uji parsial), uji F (uji simultan), dan uji koefisien determinasi (R2).

Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa baik pengalaman konsumen maupun pengetahuan produk memiliki pengaruh signifikan terhadap proses pengambilan keputusan dalam memilih. Namun, ketika dianalisis secara bersama-sama (secara simultan), pengalaman konsumen dan pengetahuan produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap proses pengambilan keputusan. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan angka sebesar 0,686. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel pengalaman konsumen dan pengetahuan produk berpengaruh pada proses pengambilan keputusan hanya sekitar 68,6%.

Kata Kunci: Pengalaman Konsumen, Pengetahuan Produk, Keputusan Memilih.