Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Niat Berobat Kembali Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Fasilitas Rawat Inap RSUD Kuala Kurun
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien, menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas rumah sakit terhadap niat berobat kembali, dan mengetahui apakah kepuasan pasien memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap niat berobat kembali dan mengetahui apakah kepuasan memediasi pengaruh fasilitas rumah sakit terhadap niat berobat kembali.Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dan dilakukan dengan memberikan kuesioner pada responden. Penelitian ini ditujukan pada Pasien Rawat Inap RSUD Kuala Kurun. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 102 orang. Untuk analisis data, penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) atau disebut PLS-SEM. Peneliti menganalisis model pengukuran (outer model), model structural (inner model), dan uji hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien. (2) Fasilitas Rumah Sakit berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien. (3) Kualitas Layanan tidak signifikan terhadap Niat Berobat Kembali, artinya Kualitas Layanan tidak menentukan Niat Berobat Kembali Pasien RSUD Kuala Kurun. (4) Fasilitas Rumah Sakit berpengaruh signifikan terhadap Niat Berobat Kembali. (5) Kepuasan Pasien berpengaruh signifikan terhadap Niat Berobat Kembali. (6) Kepuasan Pasien memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Niat Berobat Kembali Pasien RSUD Kuala Kurun, dan (7) Kepuasan Pasien memediasi pengaruh Fasilitas Rumah Sakit terhadap Niat Berobat Kembali Pasien RSUD Kuala Kurun.
References
Adil, A., Adil, A., Syamsun, M., Syamsun, M., Najib, M., Najib, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.3.04
Aji, B. P. S., Ahri, R. A., & Gobel, F. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Kunjungan Balik Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 130–142.
Aprianditah, M., Yamin, A., Malonga, W. A. M., Pelayanan, P. K., Fasilitas, C. D. A. N., Sakit, R., Manambai, H. L., Aprianditah, M., Yamin, A., Ariga, W., & Malonga, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Di Rumah Sakit Hl Manambai Abdulkadir). EVOLUSI: Jurnal Sains Dan Manajemen, 12(2), 65–75.
Bakri, A. A. M., Ahri, R. A., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 1–15.
Basalamah, K. F., Ahri, R. A., & Multazam, M. (2021). Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. An Idea Health Journal, 1(03), 81–91. https://ihj.ideajournal.id/index.php/IHJ/article/view/41
Dearesth, B., Soegeng, W., & Saparso. (2024). The influence of service quality on patient satisfaction and revisit (a second-order study at the lactation clinic of kemang medical care woman and children hospital). COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7, 10124–10136.
ghozali imam. (2021). Partial Last Squares konsep ,teknik dan aplikasi mengunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (3rd ed.). badan penerbit universitas diponegoro.
Hair, josef et all. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (L. Fargotstein (ed.); second edi). Sage Publications Sage CA: Thousand Oaks, CA.
Jannah, E. F., Haryono, B., & Gunardi, W. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Citra Rumah Sakit Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien. YUME: Journal of Management, 7(1), 330–336.
Kemenkes RI. (2011). Juknis SIRS 2011: Sistem Informasi Rumah Sakit. In Kementerian Kesehatan RI Direktorat jenderal Bina Upaya Kesehatan.
Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia2022 (F. Sibuea (ed.)). kemenkes.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Lalangpuling, P. C., Tarumingkeng, R. C., & Saparso, S. (2024). Efek Mediasi Kepuasan Pasien pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Niat Berobat Kembali di Rsud Kalabahi. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(12), 373–384. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/neraca
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008.
Merta, I. K., Usadha, I. D. N., & Purna, I. N. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratik Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Uptd Puskesmas Nusa Penida I Kabupaten Klungkung. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 3(2), 82–118. http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha/article/view/180
Mohd Isa, S., Lim, G. S. S., & Chin, P. N. (2019). Patients’ Intent to Revisit With Trust as The Mediating Role: Lessons from Penang Malaysia. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 13(2), 140–159. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJPHM-10-2017-0056/full/html
Ongkaruna, L. A. L., & Kristaung, R. (2023). The Influence Of Hospital Service Quality On Patient Revisit Intention And Word-Of-Mouth In Class B Private General Hospital In Dki Jakarta. OPSearch: American Journal of Open Research, 2(7), 581–593. https://opsearch.us/index.php/us/article/view/66
Parmin, P. (2017). Pengaruh Service Quality dan Fasilitas Terhadap Minat Berobat Kembali Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening di RSUD dr. Soedirman Kebumen: Array. JBIMA (Jurnal Bisnis Dan Manajemen), 5(2), 122–136.
Pervaiz, S., Javed, U., Rajput, A., Shafique, S., & Tasneem, R. (2024). Examining how and why service quality fosters patients’ revisit intentions: evidence from Pakistan. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 18(3), 455–477. https://doi.org/10.1108/IJPHM-11-2021-0110
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153–168.
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153–168.
Putri, W. T. K., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY. Jurnal EMT KITA. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2383
Rampi, C. N., Tj, H. W., & Fushen, F. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK UTAMA ARDITA. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(3), 1611–1626.
Renwarin, V. R. D., Haryono, B., & Saparso, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rehabilitasi Medik di Rsud Sawah Besar Jakarta Pusat. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1950–1964.
Renwarin, V. R. D., Haryono, B., & Saparso, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN REHABILITASI MEDIK DI RSUD SAWAH BESAR JAKARTA PUSAT. Journal of Social Economics Research. https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.319
RSUD kualakurun. (2023). laporan rekam medis 2023 RSUD Kuala Kurun. In pemkab gunung mas (1st ed.). Pemkab Gunung Mas.
Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023a). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI: JURNAL EKONOMI, 19(2), 396–410.
Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023b). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI: JURNAL EKONOMI, 19(2), 396–410. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.861
Ruslang, H. (2020). MUTU PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DENGAN MODEL BRADY AND CRONIN DI PUSKESMAS KABUPATEN WAJO. Hospital Majapahit, 12, 14–22.
Septianing, A. D., & Farida, N. (2022). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan Terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792.
Sudaryanto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Pendaftaran Rumah Sakit Omni Pulomas. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala.
Sugiyono. (2020). No Title. In Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Trenggono, P. H., & Bachtiar, A. (2025). Evaluasi Implementasi Manajemen Rumah Sakit dalam Upaya Peningkatan Rating Google Customer Review di Rumah Sakit Karisma Cimareme Tahun 2023: Pendekatan Teori SERVQUAL dan Donabedian. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 11(1), 1.
Utari, P. S., & Irman FIRMANSYAH, S. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SETUKPA SUKABUMI (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60–77.
Victorya, J., Tj, H. W., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2024). Kualitas Layanan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien pada Aplikasi Telemedicine. Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15286
Woo, S., & Choi, M. (2021). Medical Service Quality, Patient Satisfaction and Intent to Revisit: Case Study of Public Hub Hospitals in The Republic of Korea. PLOS ONE, 16(6), e0252241. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0252241
Yoniko, V. A., Palu, B., & Muchlis, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Mayapada Hospital Tangerang Tahun 2023: The Effect of Service Quality and Facilities towards Outpatient Satisfaction at Mayapada Hospital Tangerang in 2023. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 5(1), 108–114.
Aji, B. P. S., Ahri, R. A., & Gobel, F. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Kunjungan Balik Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 130–142.
Aprianditah, M., Yamin, A., Malonga, W. A. M., Pelayanan, P. K., Fasilitas, C. D. A. N., Sakit, R., Manambai, H. L., Aprianditah, M., Yamin, A., Ariga, W., & Malonga, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Di Rumah Sakit Hl Manambai Abdulkadir). EVOLUSI: Jurnal Sains Dan Manajemen, 12(2), 65–75.
Bakri, A. A. M., Ahri, R. A., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 1–15.
Basalamah, K. F., Ahri, R. A., & Multazam, M. (2021). Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. An Idea Health Journal, 1(03), 81–91. https://ihj.ideajournal.id/index.php/IHJ/article/view/41
Dearesth, B., Soegeng, W., & Saparso. (2024). The influence of service quality on patient satisfaction and revisit (a second-order study at the lactation clinic of kemang medical care woman and children hospital). COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7, 10124–10136.
ghozali imam. (2021). Partial Last Squares konsep ,teknik dan aplikasi mengunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (3rd ed.). badan penerbit universitas diponegoro.
Hair, josef et all. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (L. Fargotstein (ed.); second edi). Sage Publications Sage CA: Thousand Oaks, CA.
Jannah, E. F., Haryono, B., & Gunardi, W. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Citra Rumah Sakit Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien. YUME: Journal of Management, 7(1), 330–336.
Kemenkes RI. (2011). Juknis SIRS 2011: Sistem Informasi Rumah Sakit. In Kementerian Kesehatan RI Direktorat jenderal Bina Upaya Kesehatan.
Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia2022 (F. Sibuea (ed.)). kemenkes.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Lalangpuling, P. C., Tarumingkeng, R. C., & Saparso, S. (2024). Efek Mediasi Kepuasan Pasien pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Niat Berobat Kembali di Rsud Kalabahi. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(12), 373–384. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/neraca
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008.
Merta, I. K., Usadha, I. D. N., & Purna, I. N. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratik Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Uptd Puskesmas Nusa Penida I Kabupaten Klungkung. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 3(2), 82–118. http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha/article/view/180
Mohd Isa, S., Lim, G. S. S., & Chin, P. N. (2019). Patients’ Intent to Revisit With Trust as The Mediating Role: Lessons from Penang Malaysia. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 13(2), 140–159. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJPHM-10-2017-0056/full/html
Ongkaruna, L. A. L., & Kristaung, R. (2023). The Influence Of Hospital Service Quality On Patient Revisit Intention And Word-Of-Mouth In Class B Private General Hospital In Dki Jakarta. OPSearch: American Journal of Open Research, 2(7), 581–593. https://opsearch.us/index.php/us/article/view/66
Parmin, P. (2017). Pengaruh Service Quality dan Fasilitas Terhadap Minat Berobat Kembali Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening di RSUD dr. Soedirman Kebumen: Array. JBIMA (Jurnal Bisnis Dan Manajemen), 5(2), 122–136.
Pervaiz, S., Javed, U., Rajput, A., Shafique, S., & Tasneem, R. (2024). Examining how and why service quality fosters patients’ revisit intentions: evidence from Pakistan. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 18(3), 455–477. https://doi.org/10.1108/IJPHM-11-2021-0110
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153–168.
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153–168.
Putri, W. T. K., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY. Jurnal EMT KITA. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2383
Rampi, C. N., Tj, H. W., & Fushen, F. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK UTAMA ARDITA. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(3), 1611–1626.
Renwarin, V. R. D., Haryono, B., & Saparso, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rehabilitasi Medik di Rsud Sawah Besar Jakarta Pusat. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1950–1964.
Renwarin, V. R. D., Haryono, B., & Saparso, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN REHABILITASI MEDIK DI RSUD SAWAH BESAR JAKARTA PUSAT. Journal of Social Economics Research. https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.319
RSUD kualakurun. (2023). laporan rekam medis 2023 RSUD Kuala Kurun. In pemkab gunung mas (1st ed.). Pemkab Gunung Mas.
Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023a). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI: JURNAL EKONOMI, 19(2), 396–410.
Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023b). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI: JURNAL EKONOMI, 19(2), 396–410. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.861
Ruslang, H. (2020). MUTU PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DENGAN MODEL BRADY AND CRONIN DI PUSKESMAS KABUPATEN WAJO. Hospital Majapahit, 12, 14–22.
Septianing, A. D., & Farida, N. (2022). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan Terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792.
Sudaryanto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Pendaftaran Rumah Sakit Omni Pulomas. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala.
Sugiyono. (2020). No Title. In Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Trenggono, P. H., & Bachtiar, A. (2025). Evaluasi Implementasi Manajemen Rumah Sakit dalam Upaya Peningkatan Rating Google Customer Review di Rumah Sakit Karisma Cimareme Tahun 2023: Pendekatan Teori SERVQUAL dan Donabedian. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 11(1), 1.
Utari, P. S., & Irman FIRMANSYAH, S. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SETUKPA SUKABUMI (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60–77.
Victorya, J., Tj, H. W., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2024). Kualitas Layanan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien pada Aplikasi Telemedicine. Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15286
Woo, S., & Choi, M. (2021). Medical Service Quality, Patient Satisfaction and Intent to Revisit: Case Study of Public Hub Hospitals in The Republic of Korea. PLOS ONE, 16(6), e0252241. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0252241
Yoniko, V. A., Palu, B., & Muchlis, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Mayapada Hospital Tangerang Tahun 2023: The Effect of Service Quality and Facilities towards Outpatient Satisfaction at Mayapada Hospital Tangerang in 2023. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 5(1), 108–114.
Published
2025-12-09
How to Cite
ELLOIRAHMATDI, Berkat; TARUMINGKENG, Rudolf Rudy C.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Niat Berobat Kembali Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Fasilitas Rawat Inap RSUD Kuala Kurun.
REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen, [S.l.], v. 14, n. 2, p. 550-561, dec. 2025.
ISSN 2657-1684.
Available at: <https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/Revitalisasi/article/view/8284>. Date accessed: 23 jan. 2026.
doi: https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v14i2.8284.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
