Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Krupuk Pratama Di Sidoarjo
id
Abstract
This study aims to determine the Effect of Marketing Communication, Price and Service Quality on Consumer Satisfaction of Krupuk Pratama. This study uses a quantitatve approach with the population being krupuk pratama consumers. The sampling technique in this study was carried out using a non probability sampling method with a purposive sampling technique with a total of 100 respondents. The collection technique was by distributing questionnaires and answers were measured using a likert scale. The analysis technique in this study used the PLS-SEM method with the help of SmartsPLS 3.0 software. The results of this study prove that marketing communication has an effect on krupuk pratama consumer satisfaction, and servive quality has an effect on krupuk pratama consumer satisfaction.
References
Adawiyah, R., & Yani, M. (2023). Pengaruh Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Rotan Mentah Pada Ud. Empat Saudara. Profit : Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 123–132. https://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/article/view/160
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242–257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Darmawan, D. (2023). Pengaruh Promosi, Ulasan Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Pemilihan Toko Online. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 95–105. https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v6i1.1382
Firdausi, H. A. T., Hariasih, M., & Sari, D. K. (2024). Brand Image, Harga dan Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Aqua. Jurnal E-Bis, 8(2), 753–764. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i2.1821
Herlina, M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Pemasaran TerhadapKepuasan Konsumen. Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB), 1(1), 39–47.
Hutabarat, M. I., Widiyastuti, T., Duffin, & Ervina, N. (2024). Analysis of the Influence of the Ability to Prepare Financial Reports, Financial Literacy and Financial Inclusion on the Financial Performance of MSMES. Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 5(2), 519–534. https://doi.org/10.61194/ijtc.v5i2.1170
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Literature Review Keputusan Pembelian : Analisis Kualitas Layanan Dan Kualitas Website. 2(3), 159–166.
Iriandini, anggita putri, Edy, Y., & Mawardi, M. kholi. (2015). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2), 85998.
Karimuddin, A., Jannah, M., Hasda, S., Fadila, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. http://penerbitzaini.com
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Keller, K. P. and K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Maidah, E. Al, & Sari, D. K. (2022). Pengaruh Price Discount, Fashion Involvement dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying pada Pengguna Brand ERIGO Apparel di Sidoarjo. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 19(2), 165. https://doi.org/10.30651/blc.v19i2.13014
Nisa Marwa, H. R. (2018). Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 16(1), 312–318. https://doi.org/10.51826/fokus.v16i1.136
Nova Auliyatul Hazizah, Sukirman Sukirman, & Ninik Dwi Atmini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Luwes Swalayan Ungaran. Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains, 3(1), 39–49. https://doi.org/10.54066/jiesa.v3i1.348
Nurwulandari, A., & Maharani, S. (2021). Pengaruh Harga, Produk, Distribusi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Coffee 19 Café. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi), 5(3), 465–493.
Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). menyajikan hidangan kepada masyarakat dan menyediakan tempat untuk menikmati Rumah makan mulai bermunculan dan berkembang terutama didaerah Solo Raya . Galih Ayu Prasasti , Cs : Pengaruh Fasilitas , Harga dan Citarasa …. znomor z1 zdi zIndonesia , zyang z. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, IX(2), 276–288.
Reken, F., Erdawati, Rahayu, S., Apriansyah, R., Herman, H., Sulfitri, V., Suprihartini, L., Hermanto, Masliardi, A., Fatmawati, Hariyanti, N. K. D., & Tawi, M. R. (2024). Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. In Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran.
Sidik Priadana, M. D. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF (Vol. 17).
Sutrisno. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Instagram, Persepsi Biaya Pendidikan dan Brand Recognition Terhadap Keputusan Pembelian Pada STIE Wiyatamandala . 9, 75.
SYAFRIDA HAFNI SAHIR. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Make Over. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1431–1439. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1352
Wahyono, D., Gregorius Jarot Windarto, Anto Tulim, Yayuk SuprihartinI, & Taryana Taryana. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 1983–1990. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1510
Wardianto, W., Halim, A., & Zebua, Y. (2023). Mengukur Kepercayaan Dan Promosi Mahasiswa Terhadap Pembelian Melalui Aplikasi E-Commerce Di Universitas Labuhanbatu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1875–1881. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.7245
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 9(1), 242–257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Darmawan, D. (2023). Pengaruh Promosi, Ulasan Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Pemilihan Toko Online. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 95–105. https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v6i1.1382
Firdausi, H. A. T., Hariasih, M., & Sari, D. K. (2024). Brand Image, Harga dan Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Aqua. Jurnal E-Bis, 8(2), 753–764. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i2.1821
Herlina, M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Pemasaran TerhadapKepuasan Konsumen. Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB), 1(1), 39–47.
Hutabarat, M. I., Widiyastuti, T., Duffin, & Ervina, N. (2024). Analysis of the Influence of the Ability to Prepare Financial Reports, Financial Literacy and Financial Inclusion on the Financial Performance of MSMES. Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 5(2), 519–534. https://doi.org/10.61194/ijtc.v5i2.1170
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Literature Review Keputusan Pembelian : Analisis Kualitas Layanan Dan Kualitas Website. 2(3), 159–166.
Iriandini, anggita putri, Edy, Y., & Mawardi, M. kholi. (2015). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2), 85998.
Karimuddin, A., Jannah, M., Hasda, S., Fadila, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. http://penerbitzaini.com
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Keller, K. P. and K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Maidah, E. Al, & Sari, D. K. (2022). Pengaruh Price Discount, Fashion Involvement dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying pada Pengguna Brand ERIGO Apparel di Sidoarjo. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 19(2), 165. https://doi.org/10.30651/blc.v19i2.13014
Nisa Marwa, H. R. (2018). Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 16(1), 312–318. https://doi.org/10.51826/fokus.v16i1.136
Nova Auliyatul Hazizah, Sukirman Sukirman, & Ninik Dwi Atmini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Luwes Swalayan Ungaran. Jurnal Ilmiah Ekonomika & Sains, 3(1), 39–49. https://doi.org/10.54066/jiesa.v3i1.348
Nurwulandari, A., & Maharani, S. (2021). Pengaruh Harga, Produk, Distribusi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Coffee 19 Café. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi), 5(3), 465–493.
Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). menyajikan hidangan kepada masyarakat dan menyediakan tempat untuk menikmati Rumah makan mulai bermunculan dan berkembang terutama didaerah Solo Raya . Galih Ayu Prasasti , Cs : Pengaruh Fasilitas , Harga dan Citarasa …. znomor z1 zdi zIndonesia , zyang z. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, IX(2), 276–288.
Reken, F., Erdawati, Rahayu, S., Apriansyah, R., Herman, H., Sulfitri, V., Suprihartini, L., Hermanto, Masliardi, A., Fatmawati, Hariyanti, N. K. D., & Tawi, M. R. (2024). Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. In Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran.
Sidik Priadana, M. D. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF (Vol. 17).
Sutrisno. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Instagram, Persepsi Biaya Pendidikan dan Brand Recognition Terhadap Keputusan Pembelian Pada STIE Wiyatamandala . 9, 75.
SYAFRIDA HAFNI SAHIR. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Make Over. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1431–1439. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1352
Wahyono, D., Gregorius Jarot Windarto, Anto Tulim, Yayuk SuprihartinI, & Taryana Taryana. (2023). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 1983–1990. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1510
Wardianto, W., Halim, A., & Zebua, Y. (2023). Mengukur Kepercayaan Dan Promosi Mahasiswa Terhadap Pembelian Melalui Aplikasi E-Commerce Di Universitas Labuhanbatu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1875–1881. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.7245
Published
2025-12-02
How to Cite
QUR’ANA, Dinda Ucik; HARIASIH, Misti; SARI, Dewi Komala.
Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Krupuk Pratama Di Sidoarjo.
REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen, [S.l.], v. 14, n. 2, p. 446-454, dec. 2025.
ISSN 2657-1684.
Available at: <https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/Revitalisasi/article/view/7915>. Date accessed: 23 jan. 2026.
doi: https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v14i2.7915.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
