Kualitas Produk dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna TOKOPEDIA
Abstract
Along with the times and supported by the development of increasingly sophisticated technology, it can facilitate companies in marketing products or services on the internet, namely E-Commerce. Where E-Commerce companies are competing to offer the best deals to their customers. Customers who buy products have expectations that the products they buy must be of good quality and in accordance with what they want. This study aims to examine the mediating role of customer satisfaction on the effect of product quality and digital marketing on customer loyalty through customer satisfaction. In this study, the sample was 300 respondents who used Tokopedia. The results of this study found that product quality had no significant effect on customer satisfaction, digital marketing had a positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction had a positive and significant effect on customer loyalty, product quality had a significant effect on customer loyalty, digital marketing had a significant positive effect on customer loyalty, product quality had no significant effect on customer loyalty through customer satisfaction, digital marketing had a significant effect on customer loyalty through customer satisfaction. In future research to conduct studies or research that go deeper or even develop a concept or theory. can also conduct more in-depth research with the development of more comprehensive variables and more specific units of analysis related to product quality and digital marketing on loyalty through satisfaction. Future research can consider expanding the research object so that the results obtained are more accurate than this study.
References
Abdillah, W., & Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) Dalam Penelitian Bisnis. Ed 1. Yogyakarta: ANDI
Abdillah, W & Hartono, J. (2015). Partial Least Structural:Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Jilid 22. Hlm.103-150. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Ahdiat, A. (2023). Tren Pengunjung E-Commerce Kuartal III 2023, Shopee Kian Melesat. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/10/11/tren-pengunjung-e-commerce-kuartal-iii-2023-shopee-kian-melesat. Diakses pada 5 Oktober 2023.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). pengaruh digital marketing, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasaan konsumen batrisyia herbal. Solusi, 21(1), 470-479.
Anggraeni, D. P., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 37(1).
Basith, A., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan De'pans Pancake and Waffle Di Kota Malang).
Danita, B., & Callie, A. (2023). implementasi digital marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Pelayanan Hubungan Masyarakat , 1 (1), 1-17.
Fadjri, A., & Silitonga, P. (2019). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan di pizza marzano pondok indah mall 2. EDUTURISMA , 3 (2).
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip
Handayani, LS, & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kecantikan MS Glow. IKRAITH-ECONOMICS , 5 (2), 135-145.
Hendrata, A. A., Tinaprilla, N., & Safari, A. (2021). The Effect of Brand Equity and Electronic Word of Mouth (E - WOM) on Customer Satisfaction and Loyalty in E-commerce Marketplace. International Journal of Research and Review, 8(4), 308–315. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210437
Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh kualitas layanan, promosi penjualan dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen gojek di denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9).
Hair J.F et al. (2010). Multivariate Data Analysis. Seventh. ed. New Jersy: Pearson Prentice Hall
Khoerinisa, F &Vikaliana, R (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna Tokopedia melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial dan Humaniro 6 (1), 1-10, 2022
Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). International Review of Management and Marketing Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58. http:www.econjournals.com
Kontan (2023) Intip Produk Terlaris di Tokopedia pada awal 2023. https://pressrelease.kontan.co.id/news/intip-produk-terlaris-di-tokopedia-pada-awal-2023. Diakses pada Oktober 2023.
Mardalis, A. (2006). Dapatkan loyalitas pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis ,9(2), 111-119.
Masrianto, A., Hartoyo, H., Hubeis, A. V. S., & Hasanah, N. (2022). Digital Marketing Utilization Index for Evaluating and Improving Company Digital Marketing Capability. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3), 1–18. https://doi.org/10.3390/joitmc80301cfv 53
Masyithoh, I. N., & Novitaningty as, I. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen pada marketplace tokopedia. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 7(1), 109-126.
Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 9(1), 61-73
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Astuti, R. (2022). Pemasaran Digital Terintegrasi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 162–176. https://doi.org/10.30596/jimb.v23i2.8474
Murhadi, W. R., & Reski, E. C. (2022). Pengaruh e-service quality, kesadaran merek, kepercayaan, word of mouth, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada tiktok shop (studi pada pelanggan tiktok shop). Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16, 229-240.
Octavilia, D (2023) Penjualan TikTok Shop Melebihi Marketplace Tokopedia. Cek Nyata. https://www.pop-star.me/blogs/penjualan-tiktok-shop-melebihi-marketplace-tokopedia-cek-faktanya . Diakses pada 27 Maret 2023.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 744-756.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja). In Journal Management (Vol. 20, Issue 1).
Rimawan, E., A. Mustofa, dan A. D. Mulyanto. 2017. The Influence of Product Quality, Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty: Case Study PT ABC Tbk. International Journal of Scientific & Engineering Research 8(7)
Rostiani, A., LestariR., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 4)1989- 2003.
Sa'adah, AN, Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi generasi Z terhadap fitur Tiktok Shop pada aplikasi Tiktok. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan , 2 (5), 131-140.
Sahir. S.H. Metode Penelitian. Medan. 2022.
Sari, S. K., & Andarini. (2022). Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh , 4(5), 1438–1448. https://doi.org/10.47476/reslaj.v4i5.1154
Sembiring, I. J., & Suharyono, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan McDonalds MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1).
Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 1-8.
Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(01), 105-122.
Wahdi, N., & Santoso, A. (2021). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Marketplace Tokopedia. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 49–56.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 18 (1), 1-10.
Wirasti, K. H., Maksum, M., Kurniawan, M. P., & Sukartiko, A. C. (2019). The Effect of Perceived Quality, Price, and Product Safety on Loyalty Consumer XYZ Products. In /Agroindustrial Journal (Vol. 6).
Abdillah, W & Hartono, J. (2015). Partial Least Structural:Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Jilid 22. Hlm.103-150. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Ahdiat, A. (2023). Tren Pengunjung E-Commerce Kuartal III 2023, Shopee Kian Melesat. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/10/11/tren-pengunjung-e-commerce-kuartal-iii-2023-shopee-kian-melesat. Diakses pada 5 Oktober 2023.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). pengaruh digital marketing, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasaan konsumen batrisyia herbal. Solusi, 21(1), 470-479.
Anggraeni, D. P., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 37(1).
Basith, A., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan De'pans Pancake and Waffle Di Kota Malang).
Danita, B., & Callie, A. (2023). implementasi digital marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Pelayanan Hubungan Masyarakat , 1 (1), 1-17.
Fadjri, A., & Silitonga, P. (2019). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan di pizza marzano pondok indah mall 2. EDUTURISMA , 3 (2).
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip
Handayani, LS, & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kecantikan MS Glow. IKRAITH-ECONOMICS , 5 (2), 135-145.
Hendrata, A. A., Tinaprilla, N., & Safari, A. (2021). The Effect of Brand Equity and Electronic Word of Mouth (E - WOM) on Customer Satisfaction and Loyalty in E-commerce Marketplace. International Journal of Research and Review, 8(4), 308–315. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210437
Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh kualitas layanan, promosi penjualan dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen gojek di denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9).
Hair J.F et al. (2010). Multivariate Data Analysis. Seventh. ed. New Jersy: Pearson Prentice Hall
Khoerinisa, F &Vikaliana, R (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna Tokopedia melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial dan Humaniro 6 (1), 1-10, 2022
Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). International Review of Management and Marketing Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58. http:www.econjournals.com
Kontan (2023) Intip Produk Terlaris di Tokopedia pada awal 2023. https://pressrelease.kontan.co.id/news/intip-produk-terlaris-di-tokopedia-pada-awal-2023. Diakses pada Oktober 2023.
Mardalis, A. (2006). Dapatkan loyalitas pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis ,9(2), 111-119.
Masrianto, A., Hartoyo, H., Hubeis, A. V. S., & Hasanah, N. (2022). Digital Marketing Utilization Index for Evaluating and Improving Company Digital Marketing Capability. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3), 1–18. https://doi.org/10.3390/joitmc80301cfv 53
Masyithoh, I. N., & Novitaningty as, I. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen pada marketplace tokopedia. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 7(1), 109-126.
Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 9(1), 61-73
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Astuti, R. (2022). Pemasaran Digital Terintegrasi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 162–176. https://doi.org/10.30596/jimb.v23i2.8474
Murhadi, W. R., & Reski, E. C. (2022). Pengaruh e-service quality, kesadaran merek, kepercayaan, word of mouth, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada tiktok shop (studi pada pelanggan tiktok shop). Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16, 229-240.
Octavilia, D (2023) Penjualan TikTok Shop Melebihi Marketplace Tokopedia. Cek Nyata. https://www.pop-star.me/blogs/penjualan-tiktok-shop-melebihi-marketplace-tokopedia-cek-faktanya . Diakses pada 27 Maret 2023.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 744-756.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja). In Journal Management (Vol. 20, Issue 1).
Rimawan, E., A. Mustofa, dan A. D. Mulyanto. 2017. The Influence of Product Quality, Service Quality and Trust on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty: Case Study PT ABC Tbk. International Journal of Scientific & Engineering Research 8(7)
Rostiani, A., LestariR., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 4)1989- 2003.
Sa'adah, AN, Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi generasi Z terhadap fitur Tiktok Shop pada aplikasi Tiktok. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan , 2 (5), 131-140.
Sahir. S.H. Metode Penelitian. Medan. 2022.
Sari, S. K., & Andarini. (2022). Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh , 4(5), 1438–1448. https://doi.org/10.47476/reslaj.v4i5.1154
Sembiring, I. J., & Suharyono, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan McDonalds MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1).
Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 1-8.
Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(01), 105-122.
Wahdi, N., & Santoso, A. (2021). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Marketplace Tokopedia. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 49–56.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 18 (1), 1-10.
Wirasti, K. H., Maksum, M., Kurniawan, M. P., & Sukartiko, A. C. (2019). The Effect of Perceived Quality, Price, and Product Safety on Loyalty Consumer XYZ Products. In /Agroindustrial Journal (Vol. 6).
Published
2023-12-11
How to Cite
ANDILA, Nomy; HAYU, Rina Suthia.
Kualitas Produk dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna TOKOPEDIA.
REVITALISASI : Jurnal Ilmu Manajemen, [S.l.], v. 12, n. 2, p. 311-322, dec. 2023.
ISSN 2657-1684.
Available at: <https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/Revitalisasi/article/view/4524>. Date accessed: 22 dec. 2024.
doi: https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v12i2.4524.
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
