Aviana, Dian.
" Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Prosedur Pelayanan  Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Penerbitan Rekomendasi Peruntukan Ruang Pada Dinas Pekerjaan Umum  Dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung)." <em>Otonomi</em> [Online], 20.2 (2020): 356-367. Web.  6 May. 2025